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内强个人素质 外塑医院形象 ——我院举办文明服务礼仪与服务意识专题培训讲座

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    为进一步改善服务态度,提高服务质量,提升病人满意度,树立良好的职业形象,2018年11月28-30日,我院邀请了国家旅游局名导师资库成员、省礼仪协会常务理事郭洪江教授开展为期三天的医务服务礼仪与服务意识专题培训,医院干部职工650余人参加了本次培训。此次活动由院党委书记季建清同志主持。

    授课现场,郭教授从服务意识、医患沟通技巧、医院服务礼仪及规范、塑造良好职业形象等方面为大家进行讲解和演示。并重点从仪容仪表、身体语言、接待礼仪、沟通礼仪、全程服务等方面进行了生动形象的讲述。郭教授强调,好礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药”,它能帮助医患之间建立彼此的尊重与信赖,有利于医患关系的和谐。

    为期三天的培训,郭教授以语言诙谐,观点新颖,素材鲜活,条理明晰,精彩讲解博得了培训人员的阵阵喝彩。

    近年来,我院除了重视医务人员技术水平的以外,还十分注重医务人员服务意识和服务水平的提高,采取多种形式加强对医务人员进行专业服务意识的培训。医务人员表现出来的高质量的服务,更是获得了省内外病人的认可与称赞。